Customer Success Manager

Менеджер із супроводу ключових клієнтів та сервісу. 1. Головні цілі посади • Формування позитивного клієнтського досвіду (CSAT/NPS) та налагодження довгострокових, довірчих відносин з експлуатантами. • Оперативне нівелювання рекламацій та організація швидкого сервісного реагування. • Адвокація бренду: просування можливостей обладнання серед експлуатантів та сприяння новим продажам через організацію демонстрацій. 2. Основні завдання та обов'язки Візити до клієнтів та розвиток відносин (до 70% робочого часу – «в полях») • Планування та здійснення регулярних особистих виїздів до підрозділів, що експлуатують наші вироби. • Встановлення міцних контактів у підрозділах всіх рівнях: від пілотів до командирів. • Збір польової інформації про роботу обладнання, аудит задоволеності якістю продукту та сервісу. Криза-менеджмент та координація сервісу • Оперативне «гасіння» невдоволень та претензій клієнтів у разі виникнення технічних проблем, переведення діалогу в конструктивне русло. • Первинна фіксація та структурування технічних проблем, передача заявок інженерам сервісної служби. • Координація процесу: контроль виїзду сервісних інженерів, моніторинг термінів вирішення проблеми та фінальна перевірка задоволеності «під ключ». Маркетинг та комерційна підтримка • Просування цінності продукту: інформування експлуатантів про оновлення, модернізації, правила ТО та лайфхаки щодо ефективного використання виробів. • Формування пулу лояльних клієнтів, які готові ділитися позитивними відгуками та історіями успіху. • Проведення переговорів щодо організації демонстрацій нашого обладнання у реальних умовах для потенційних замовників. • Формування та фіксація потреб підрозділів у нашому обладнанні.