Ă propos du poste
Hejsa! đ
At du har fundet vej hertil, betyder nok, at du vil vide mere om rollen som Junior Customer Success Manager. Det er vi glade for - vi mangler nemlig dig! Men fÞrst fÄr du lige en kort intro til, hvem vi er, og hvorfor vi gÞr det, vi gÞr.
Resights blev skabt med en ret simpel idĂ©: At samle ejendomsdata Ă©t sted, sĂ„ vores kunder kan spare tid og trĂŠffe bedre beslutninger. Slut med rodede regneark og mavefornemmelser đ”âđ«
Siden da har vi, i tĂŠt samarbejde med vores kunder, udviklet platformen massivt. I dag bruges Resights til alt fra at finde investeringsejendomme og analysere markeder og transaktioner samt finde nye fremtidige projekter. FĂŠllesnĂŠvneren er ejendomsdata og vores mission om at gĂžre det muligt for kunderne at drive endnu mere forretning.
SÄ ja, det er Resights. Men i virkeligheden er det vigtigste de 51 mennesker bag platformen - et hold af passionerede nÞrder og teamspillere, der pÄ fem Är har bygget en hurtigt voksende scaleup med over 1.400 kunder. Og vigtigst af alt: Vi har haft det virkelig sjovt undervejs!
Om dig
Vi tror ikke pĂ„ lange kravlister, men vi har stadig forventninger til dig! Dygtighed kan komme bĂ„de med erfaring og med frisk energi â og vi vĂŠrdsĂŠtter begge dele. NĂ„r det er sagt, vil drĂžmmescenariet vĂŠre, at du har 1-2 Ă„rs erfaring fra B2B i en kundevendt rolle, hvor du er vant til at forstĂ„ og hĂ„ndtere kundebehov eller pĂ„ anden vis har hĂ„ndteret kundedialoger.
Din mission
Der er ét afgÞrende succeskriterium i rollen: At vores kunder fÄr det fulde udbytte af Resights og forbliver abonnenter.
Hvordan gÞr vi sÄ det? Lad os sÊtte nogle ord pÄ dine opgaver som Junior Customer Success Manager.
Du fÄr ansvaret for din egen portefÞlje pÄ ca. 300 kunder, som du skal sikre fÄr glÊde af Resights i deres daglige arbejde. Nogle krÊver kun en kort onboarding, andre har brug for mere lÞbende sparring. Derfor er din proaktivitet nÞglen. Du skal kunne arbejde struktureret og samtidig have mange bolde i luften.
Du kan selvfĂžlgelig ikke vĂŠre pĂ„ fornavn med 300 mennesker - derfor understĂžtter vi dig med solide vĂŠrktĂžjer og et produktteam pĂ„ 20 specialister. De giver dig bl.a. dyb indsigt i kundernes brugsmĂžnstre via vores âhealth scoreâ, sĂ„ du ved, hvor der er risiko, og hvor der ligger potentiale.
For at skabe reel kundesucces skal du vÊre nysgerrig pÄ kundernes hverdag, processer og udfordringer og hvordan du kan hjÊlpe dem med implementering af Resights samt opsÊtte relevante sÞgninger. Vi arbejder med alle, der rÞrer ved fast ejendom - fra store investorer til enkeltmandsvirksomheden, der leder efter huse til varmepumpeinstallationer. Derfor er vores CS-specialister typisk bÄde forretningsorienterede og gode til at forstÄ, hvordan Resights skaber vÊrdi pÄ tvÊrs af kundetyper og brancher.
Rollen fĂ„r ansvaret for en stor del af vores mindre, men vigtige kunder â derfor skal du vĂŠre skarp i aktiveringsarbejde, proaktiv support og forlĂŠngelsesdialoger.
Dine ansvarsomrÄder
Ansvar for din egen kundeportefĂžlje
Proaktiv onboarding og aktivering af nye og eksisterende brugere
Sikre tilfredshed og sparring undervejs pÄ kunderejsen
Kundesupport via vores personlige supportchat (ca. 15 henvendelser om dagen)
Om Frontdesk-teamet
I Frontdesk har vi Ă©n fĂŠlles mission: At sĂŠtte kundens behov fĂžrst.
Teamet bestÄr af to funktioner, der arbejder tÊt sammen:
Nysalg: Tager kunden fra fĂžrste kontakt til underskrevet kontrakt.
Customer Success: Sikrer onboarding og lÞbende rÄdgivning, sÄ kunderne fÄr maksimal vÊrdi af platformen.
Opstart: Hurtigst muligt
Interviews: Afholdes lĂžbende
SpÞrgsmÄl? Ring til Rasmus Rex (COO) pÄ 42 26 98 20